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視覚障害者への 接客で悩む社員が、 ホスピタリティー 溢れる接客スキルが 身に付くようになる接客研修
研修のコンセプト
西田梓の実績
これまでの啓発活動
目指すビジョン

「目が見えないお客様へどう接客したら良いかわからない」と悩まれている社員が、自信とホスピタリティー溢れる接客スキルが身に付くようになる企業研修をおこなっています。

研修内容は、
・視覚障害当事者としての話
・実際の接客方法・手引き
を対面で実施しています、

顧客満足度アップのために努力されている誠実な企業が、口コミ・リピーターの獲得、業績アップなどにつながるように研修実施いたします。また、研修時の映像や、事業への想いをインタビューし、私のYouTubeチャンネルでPRさせていただくことも可能です。ぜひ、お気軽にご相談ください！

（参考）
企業とのコラボ動画

特色①
豊富な研修・講演等の実績がある

読売テレビでの林マオさんとの研修収録の様子

読売テレビ、タカラトミー、西武・そごう系列の百貨店などの企業で、目が見えないお客様向け接客研修を実施している経験があります。（研修回数47回、3800名）また、2016年から日本視覚障害者職能開発センター非常勤講師として140名にパソコンの使い方の授業を行ってきました。こういった経験から、スムーズに研修に対応することができます。

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特色②
視覚障害当事者の体験談を伝えられる

上記の動画では、私が視覚障害の啓発活動をおこなうことになった過去のエピソードを赤裸々に公開しています。研修企画、講師候補の選定の際の参考にしていただければと思います。

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特色③
YouTubeチャンネルで社員研修や商品・サービスのPRが可能

例えば、上記の動画の最後のシーンのように、「なぜ、今回このテーマで企画されたのか」をインタビューし、PRをサポートさせていただいています。企業・団体の社会への想いや、ブランドイメージを広く伝えるお手伝いをさせていただけると、嬉しいです。

また、企業の商品・サービスを実際に利用し、素直な感想を伝えたり、開発の裏側のストーリーをインタビューさせていただいています。視覚障害のある方だけでなく、広く人々の生活を豊かにする商品・サービスのPRをさせていただきます。

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最後に

視覚障害研修講師としての活動を決意した背景なのですが、私自身があるホテルのホームページの情報だけでは「どんなふうに接客やサポートをしてもらえるのか」がわからなかったことが大きかったです。

目が見えないとどうしても一人ではできないことがあるので、不安でした。しかし、実際に問い合わせをした時、現地に行った時に、とても心地良い接客サービスをしていただけて感動しました。「情報のバリア」「心のバリア」がないと、とても外出しやすいのです。

これは、視覚障害がある人だけに限りません。小さな子どもがいるご家庭、足腰が弱っているシニアの方など、みんな気遣ってもらいたいもの。「心と情報のバリア」を感じず外出したり、人とふれあえる社会だと、とても心地良い！

特に接客サービスを行われている企業は、とても大切なポジションにいらっしゃいます。ぜひ、一緒に顧客満足度を高めることや、社員のみなさんの接客スキル・マインドの向上、PRに貢献させていただけると嬉しいです！

ぜひお気軽に、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください！

​西田 梓

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